In un'epoca segnata da continui cambiamenti nelle abitudini di consumo, l'indagine Doxa commissionata da AGIMEG fornisce una panoramica dettagliata sulle tendenze attuali nel settore del gioco online e retail. Attraverso un'analisi approfondita di un campione di 500 giocatori online, stratificato per regione, sesso ed età, sono emersi alcuni dati significativi che delineano il profilo del giocatore moderno e le sue preferenze.

Preferenze e comportamenti dei giocatori

Un punto saliente dell'indagine riguarda la modalità di gioco: l'85% dei giocatori si definisce omnicanale utilizza sia piattaforme online che punti vendita fisici per le proprie scommesse. Il restante 15% gioca esclusivamente online su casinò sicuri e migliori siti di scommesse sportive, preferenza che evidenzia la crescente comodità e accessibilità del gioco digitale. Tuttavia, la ricarica dei conti gioco in agenzia rimane un'abitudine consolidata, con un significativo 71% dei giocatori che preferisce questa modalità.

Apertura dei conti e gestione delle operazioni

La semplicità e l'efficienza nei processi di apertura dei conti e nella gestione delle operazioni di gioco rappresentano un fattore critico nell'esperienza del giocatore. Mentre la maggioranza (82%) apre il proprio conto di gioco online, un considerevole 18% predilige farlo in agenzia, suggerendo che la presenza fisica offre ancora un valore aggiunto non trascurabile. Questo comportamento è rafforzato dalla pratica di ricaricare i conti e di effettuare prelievi direttamente in agenzia, un servizio sfruttato da 7 giocatori su 10.

Interazioni e assistenza clienti

L'indagine evidenzia anche l'importanza di un efficace servizio clienti: la comunicazione via email è la preferita dal 29% degli utenti, seguita da telefono (19%) e chat (18%). Nonostante queste cifre, una sorprendente percentuale di giocatori, il 50%, afferma di non aver mai contattato il servizio clienti, segno forse di un'esperienza utente fluida o della non necessità di assistenza ulteriore.

Un'unica fedeltà?

Uno degli aspetti più rivelatori è la fedeltà dei giocatori nei confronti dei canali di gioco: il 41% si concentra su un unico conto, mentre la media dei conti per utente è di 2,2. Questo suggerisce una tendenza alla diversificazione nell'esperienza di gioco, con giocatori che non esitano a esplorare nuove piattaforme o servizi.

Considerazioni finali

In conclusione, l'indagine Doxa offre uno spaccato dettagliato del settore del gioco in Italia, sottolineando la complessa interazione tra canali online e retail. L'adattabilità e la multidimensionalità sono chiaramente aspetti distintivi del giocatore contemporaneo, che ricerca un'esperienza di gioco che sia al contempo versatile, conveniente e personalizzata. In questo scenario dinamico, l'attenzione al cliente e la chiarezza dei processi restano fondamentali per conquistare e mantenere la fiducia degli utenti.